İhale Kayıt Numarası (İKN)

:

2026/675897

1- İdarenin

1.1. Adı

:

T.C. KÜLTÜR VE TURİZM BAKANLIĞI YURTDIŞI TÜRKLER VE AKRABA TOPLULUKLAR BAŞKANLIĞI

1.2. Adresi

:

Oğuzlar Mh. Mevlana Bulv. No: 145 ÇANKAYA/ANKARA

1.3. Telefon numarası

:

03122184000

1.4. İhale dokümanının görülebileceği ve indirilebileceği internet sayfası

:

https://ekap.kik.gov.tr/EKAP/

2.1. Tarih ve Saati

:

11.05.2026 – 11:00

2.2. Yapılacağı (e-tekliflerin açılacağı) adres

:

Oğuzlar Mh. Mevlana Bulv. No: 145 Balgat Çankaya ANKARA

3.1 Adı

:

TÜRKİYE BURSLARI ÇAĞRI MERKEZİ

3.2. Niteliği, türü ve miktarı

:

7 kişi Çağrı Merkezi Personeli-Operatör, 3 kişi Sosyal Medya Uzmanı, 1 kişi İrtibat Personeli (Kurumsal İletişim) ve 1 Takım Lideri tarafından 12 ay süre ile gerçekleştirilecek olan çağrı merkezi hizmet alımıdır.
Ayrıntılı bilgiye EKAP’ta yer alan ihale dokümanı içinde bulunan idari şartnameden ulaşılabilir.

3.3. Yapılacağı/teslim edileceği yer

:

Ankara

3.4. Süresi/teslim tarihi

:

İşe başlama tarihi 01.06.2026, işin bitiş tarihi 31.05.2027

3.5. İşe başlama tarihi

:

01.06.2026

4.2. Ekonomik ve mali yeterliğe ilişkin bilgi ve belgeler ile bunların taşıması gereken kriterler:

Ekonomik ve mali yeterliğe ilişkin bilgi, belge veya kriter belirtilmemiştir.

4.3. Mesleki ve teknik yeterliğe ilişkin bilgi ve belgeler ile bunların taşıması gereken kriterler:

4.3.1. Son beş yıl içinde bedel içeren bir sözleşme kapsamında kabul işlemleri tamamlanan ve teklif edilen bedelin % 50 oranından az olmamak üzere, ihale konusu iş veya benzer işlere ilişkin iş deneyimini gösteren belgeler veya teknolojik ürün deneyim belgesi.
4.3.1.1. Tüzel kişi tarafından iş deneyimini göstermek üzere kullanılan belgenin, tüzel kişiliğin yarısından fazla hissesine sahip ve 4734 sayılı Kanuna göre yapılacak ihalelere ilişkin sözleşmelerin yürütülmesi konusunda temsile ve yönetime yetkili olan ortağına ait olması halinde, ticaret ve sanayi odası/ticaret odası bünyesinde bulunan ticaret sicili müdürlükleri veya yeminli mali müşavir ya da serbest muhasebeci mali müşavir tarafından ilk ilan tarihinden sonra düzenlenen ve düzenlendiği tarihten geriye doğru son bir yıldır kesintisiz olarak bu şartların korunduğunu gösteren, e-forma uygun belgenin kullanılması zorunludur.
4.3.1.2. 4734 sayılı Kanun kapsamındaki idarelere taahhüt edilenler dışında yurt dışında gerçekleştirilen işlerden elde edilen iş deneyiminin 13/1/2011 tarihli ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanununun 195 inci maddesinin ikinci fıkrası gereğince pay çoğunluğuna dayanarak kurulan şirketler topluluğu ilişkisi içinde kullanılması halinde bu hukuki ilişkiyi ve bu ilişkinin süresini tevsik eden belgelerin sunulması zorunludur.

4.3.2 Kalite ve Standarda ilişkin belgeler:

Bu maddede istenen standarda ilişkin diğer belgelere ait bilgiler:
ISO 10002
ISO 18295-1
ISO 27001
ISO 9001

4.4. Bu ihalede benzer iş olarak kabul edilecek işler:

4.4.1.
Kamuda veya özel sektörde gerçekleştirilmiş olan çağrı merkezi hizmet alımına yönelik işler benzer iş olarak kabul edilecektir.